Assim é, se assim que lhe parece…
Comprei plafons da marca Startec, na Leroy Merlin. Fui desatento, não percebi serem fabricados na China. Até o Paraguai, líder sulamericano de falsificações, tem melhor qualidade. Fato.
Poucos dias depois de instalar mais de uma dúzia de luminárias em casa, uma delas – exatamente a instalada sobre a mesa de jantar – despencou do teto e explodiu sobre o blindex que nem uma granada. Com vidro espalhado por lugares inimagináveis, gente machucada e família traumatizada e com medo das outras bombas de dispersão, lá fui eu reclamar com quem de direito.
Na Leroy Merlin fui tratado com desdenho e de um alegado gerente comercial da Startec, recebi promessa de providências imediatas. Que não acontecerão.
Passo seguinte, reclamação publicada no Reclame Aqui, um site bacaninha e eficiente na divulgação de problemas entre consumidores e toda sorte de empresas que fazem farra aproveitando-se das mil lacunas do Código Brasileiro do Consumidor e a a absurda morosidade da Justiça nacional.
A partir do pé na bunda – divulgação por meio da www para milhões de pessoas – consegui tirar da inércia a tal da Startec.
Por incrível que pareça – juro, não tinha a mínima esperança que importadores de produtos xing-ling pudessem limpar uma lambança causada por produtos de má qualidade! – fui atendido com três coisas quase inexistentes nas relações de consumo no Brasil: eficiência, eficácia e, efetividade.
Um representante de vendas muito educado, honesto nas suas palavras e ações foi até minha casa, recolheu o produto danificado, trouxe outro; forneceu garras de fixação para os outros 14 plafons que comprei e, ainda, providenciou a substituição de um tampo de mesa no valor de R$ 500,00.
Não, hoje não é primeiro de abril e isso não é um delírio de um internauta. A estrelinha da Startec – esse é o símbolo deles – na sua relação comigo, brilhou. Lindamente. Sou um cliente satisfeito com o atendimento a mim prestado por alguém de quem compro!
Como nem toda história de sucesso é percebida como tal; a mentalidade tacanha de alguns gestores empresariais considera que esconder problemas funciona melhor que dizer que foram sanados, hoje recebi a ligação de um empregado da empresa Startec, Willian, pedindo para retirar a reclamação do ar…
Como sou de perguntar – e pergunto mesmo! – indaguei se dar publicidade do bom atendimento da empresa não traria melhores resultados para a importadora. Como resposta ouvi: nós preferimos que seja apagada a publicação do Reclame Aqui.
Pedido atendido: já desapareceu do site de defesa do consumidor a minha reclamação…
Como quem mal pede, mal recebe, não encostei nem a pontinha do meu cursor do mouse no vídeo que publiquei lá no YouTube…
Que vídeo? Esse aqui: http://youtu.be/46RLFg_5Vc8.
Deu preguiça de conferir? Ah… vá até lá: a música é ótima! Palavra de escoteiro!
